El derecho de retirada fue modificado por última vez en 2014. Los comerciantes y empresarios en línea deben conceder a sus clientes un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Para ello, se debe enviar una instrucción de revocación al cliente, informándole de sus derechos. También debe proporcionarse un formulario de revocación de muestra. La instrucción de revocación y el formulario de revocación están diseñados de manera uniforme en toda Europa y pueden descargarse del sitio web del Gobierno Federal Alemán. Le informaremos sobre los cambios más importantes y las características especiales del derecho de revocación.
La instrucción de revocación para los consumidores es obligatoria
Las compras en línea tienen algunas características especiales: El comprador no puede probarse la mercancía ni sentirla ni examinarla. Por lo tanto, el legislador alemán ha introducido disposiciones legales para los contratos de venta a distancia. Estos se definen en los artículos 355 del BGB y 312 y siguientes. BGB (Código Civil alemán). § El artículo 312c del BGB establece que los contratos a distancia son contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor. Sólo deben utilizarse medios de comunicación a distancia, es decir, las partes contratantes no pueden estar físicamente presentes. Los medios de comunicación a distancia son los sistemas en línea, las cartas, los correos electrónicos, las telecopias, las llamadas telefónicas, los catálogos, los SMS, la radio y los telemedios. § El artículo 312d del BGB estipula que el consumidor debe ser informado por el empresario de su derecho de desistimiento. El § 312g del BGB establece que los consumidores tienen un derecho de revocación de acuerdo con el § 355 del BGB para los contratos a distancia. El período de revocación es de 14 días a partir de la conclusión del contrato y es uniforme en toda Europa. Las tiendas en línea y los comerciantes que no han enviado a sus clientes una instrucción de revocación deben aceptar algunas desventajas. El período de revocación de 14 días no comienza a correr sin instrucciones de revocación, es decir, los clientes pueden revocar casi eternamente. Una instrucción de revocación no es muy complicada y no tiene que hacerse individualmente. El Gobierno Federal ha elaborado un modelo jurídico para la instrucción de revocación, que puede ser descargado y adoptado. La muestra actual está fechada el 13.06.2014. Desde el último cambio, se ha añadido un formulario de revocación, con el que el cliente puede declarar su revocación.
Cambios y características especiales del derecho de retiro
La política de cancelación debe enviarse a los clientes de forma que puedan tomar nota de ella. Por ello, muchas tiendas online instalan botones de clic con una declaración como "He leído la política de cancelación". Otros envían la declaración de cancelación en el correo electrónico de confirmación del pedido para que el cliente pueda disponer de ella inmediatamente. Desde los últimos cambios en 2014, el cliente está obligado a declarar claramente su desistimiento. Devolver la mercancía sin comentarios ya no es suficiente. El comerciante o la tienda online deben facilitar al cliente un modelo de formulario para la revocación. No basta con enviar el formulario una vez, sino que debe estar disponible cuando se solicite. El modelo de formulario de retirada está normalizado en toda la UE. Idealmente TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALESLa política de anulación y el formulario de anulación se adjuntan a la confirmación del pedido en el Correo electrónico puede ser adjuntada. Las tiendas online y los empresarios deben confirmar a sus clientes la recepción de la declaración de revocación. Si el consumidor recibe la Contrato es revocada, se aplica un período de 14 días para que ambas partes devuelvan los servicios recibidos, es decir, el comprador debe devolver los bienes en un plazo de 14 días y el vendedor debe transferir el precio de compra de nuevo. Mientras la mercancía no haya llegado a las instalaciones del vendedor, éste no tiene que reembolsar el precio de compra. Una excepción es cuando el comprador puede probar que las mercancías ya han sido despachadas y están en camino.
Cosas que hay que saber sobre el derecho de retirada
Tan pronto como un consumidor hace uso de su derecho de revocación, debe asumir los gastos del envío de vuelta. Sin embargo, esto sólo se aplica si el empresario lo ha señalado en la política de cancelación. No es necesario un acuerdo separado para esto. Muchos comerciantes en línea se hacen cargo voluntariamente de los gastos de devolución para ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel. Los gastos de envío de la mercancía al cliente deben seguir siendo asumidos por el comerciante y no pueden ser reclamados al cliente. Si la mercancía no es adecuada para la entrega de paquetes, el comerciante en línea debe indicar el importe de los gastos de envío en la política de cancelación. Aunque el derecho de revocación de los consumidores es de 14 días, puede ampliarse a voluntad si falta la instrucción de revocación. Después de doce meses como máximo, el derecho de revocación caduca en cualquier caso, independientemente de si la instrucción de revocación se ha dado o era legal. Los cambios legales a partir de 2014 han traído consigo algunas características especiales. Mientras tanto, hay varias excepciones al derecho de revocación. Muchos artículos de las áreas de salud e higiene no pueden ser devueltos. Lo mismo se aplica a los alimentos fácilmente perecederos. Los consumidores no tienen derecho a un derecho de retractación, incluso si los bienes están sellados y el sello ha sido retirado. Lo mismo se aplica a los bienes que no son aptos para el retorno debido a sus propiedades naturales. Al pagar los bienes, las tiendas en línea ya no pueden ofrecer un único medio de pago que incluya un recargo o recargo. Debe disponerse al menos de un medio de pago adicional con el que se pueda pagar la factura sin costes adicionales. Para garantizar que se pueda contactar con una persona de contacto en caso de retirada o en caso de preguntas, los comerciantes en línea deben tener un número de teléfono y comunicarlo claramente. Las casillas de verificación que se refieren, por ejemplo, a condiciones generales, instrucciones de revocación o similares ya no deben marcarse automáticamente, es decir, preestablecidas.
