Le droit de rétractation a été modifié pour la dernière fois en 2014. Les commerçants et entrepreneurs en ligne doivent accorder à leurs clients un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. À cette fin, une instruction de révocation doit être envoyée au client, l'informant de ses droits. Un modèle de formulaire de révocation doit également être fourni. L'instruction de révocation et le formulaire de révocation sont conçus de manière uniforme dans toute l'Europe et peuvent être téléchargés sur le site web du gouvernement fédéral allemand. Nous vous informerons des changements les plus importants et des particularités du droit de révocation.
Instruction de révocation obligatoire pour les consommateurs
Les achats en ligne présentent certaines particularités : L'acheteur ne peut ni essayer les marchandises, ni les sentir ou les examiner. C'est pourquoi le législateur allemand a introduit des dispositions légales pour les contrats de vente à distance. Ceux-ci sont définis aux § 355 BGB et §§ 312 et suivants. BGB (Code civil allemand). Le § 312c du BGB stipule que les contrats à distance sont des contrats conclus entre un professionnel et un consommateur. Seuls les moyens de communication à distance doivent être utilisés, c'est-à-dire que les parties contractantes ne peuvent pas être physiquement présentes. Les moyens de communication à distance sont les systèmes en ligne, les lettres, les courriels, les télécopies, les appels téléphoniques, les catalogues, les SMS, la radio et les télémédias. Le § 312d du BGB stipule que le consommateur doit être informé par l'entrepreneur de son droit de rétractation. Le § 312g BGB stipule que les consommateurs ont un droit de révocation conformément au § 355 BGB pour les contrats à distance. Le délai de révocation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat et est uniforme dans toute l'Europe. Les boutiques en ligne et les commerçants qui n'ont pas envoyé d'instruction de révocation à leurs clients doivent accepter certains inconvénients. Le délai de révocation de 14 jours ne commence pas à courir sans instructions de révocation, c'est-à-dire que les clients peuvent se révoquer quasi éternellement. Une instruction de révocation n'est pas très compliquée et ne doit pas être faite individuellement. Le gouvernement fédéral a élaboré un modèle juridique pour l'instruction de révocation, qui peut être téléchargé et adopté. L'échantillon actuel est daté du 13.06.2014. Depuis la dernière modification, un formulaire de révocation a été ajouté, avec lequel le client peut déclarer sa révocation.
Modifications et particularités du droit de rétractation
L'information sur le droit de rétractation doit être transmise aux clients de manière à ce qu'ils puissent en prendre clairement connaissance. C'est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne installent des boutons à cliquer avec une déclaration du type "J'ai lu l'information sur le droit de rétractation". D'autres envoient la déclaration de rétractation dans l'e-mail de confirmation de commande, afin que le client l'ait directement à sa disposition. Depuis les dernières modifications en 2014, le client est tenu de déclarer clairement sa rétractation. Renvoyer la marchandise sans commentaire ne suffit plus. Le commerçant ou la boutique en ligne doit mettre à la disposition du client un formulaire type pour la rétractation. Il ne suffit pas d'envoyer le formulaire une seule fois - celui-ci doit être disponible en cas de besoin. Le formulaire type de rétractation est conçu de manière uniforme dans toute l'UE. Dans l'idéal, il faudrait CONDITIONS GÉNÉRALES, l'information sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation à la confirmation de la commande en Courrier électronique peuvent être attachés. Les boutiques en ligne et les entrepreneurs doivent confirmer la réception de la déclaration de révocation à leurs clients. Si le consommateur reçoit la Contrat est révoquée, un délai de 14 jours pour que les deux parties retournent les services reçus s'applique, c'est-à-dire que l'acheteur doit retourner les biens dans les 14 jours et le vendeur doit transférer le prix d'achat en retour. Tant que les marchandises ne sont pas arrivées chez le vendeur, celui-ci n'est pas tenu de rembourser le prix d'achat. Une exception est faite lorsque l'acheteur peut prouver que les marchandises ont déjà été expédiées et sont en cours d'acheminement.
Ce qu'il faut savoir sur le droit de rétractation
Dès qu'un consommateur fait usage de son droit de révocation, il doit supporter les frais de retour. Toutefois, cela ne s'applique que si l'entrepreneur l'a signalé dans la politique d'annulation. Un accord séparé n'est pas nécessaire pour cela. De nombreux commerçants en ligne prennent volontairement en charge les frais de retour afin d'offrir un service clientèle haut de gamme. Les frais d'envoi des marchandises au client doivent toujours être supportés par le commerçant et ne peuvent être réclamés au client. Si les marchandises ne conviennent pas à la livraison de colis, le commerçant en ligne doit indiquer le montant des frais d'expédition dans la politique d'annulation. Bien que le droit de révocation pour les consommateurs soit de 14 jours, il peut être prolongé à volonté si l'instruction de révocation est manquante. Après douze mois au plus tard, le droit de révocation expire dans tous les cas - que l'instruction de révocation ait été donnée ou qu'elle ait été légale. Les changements juridiques à partir de 2014 ont apporté quelques particularités. En attendant, il existe diverses exceptions au droit de révocation. De nombreux articles des domaines de la santé et de l'hygiène ne peuvent être retournés. Il en va de même pour les denrées alimentaires facilement périssables. Les consommateurs n'ont pas de droit de rétractation même si les marchandises sont scellées et que le sceau a été retiré. Il en va de même pour les marchandises qui ne peuvent être retournées en raison de leurs propriétés naturelles. Lors du paiement de marchandises, les boutiques en ligne ne peuvent plus proposer un seul moyen de paiement incluant une surtaxe ou un supplément. Au moins un moyen de paiement supplémentaire doit être disponible pour que la facture puisse être payée sans frais supplémentaires. Afin de garantir qu'une personne de contact puisse être contactée en cas de retrait ou en cas de questions, les commerçants en ligne doivent disposer d'un numéro de téléphone et le communiquer clairement. Les cases à cocher qui renvoient, par exemple, à des conditions générales, à des instructions de révocation ou à des éléments similaires ne doivent plus être cochées automatiquement, c'est-à-dire être prédéfinies.
