Tout entrepreneur en ligne doit tôt ou tard faire face à des factures impayées. Depuis la fin de 2014, de nouvelles dispositions légales ont été mises en place qui ont modifié le processus de "collecte d'argent". Nous vous informerons sur les possibilités d'obtenir votre argent et vous renseignerons sur le cadre juridique !
Comment les exploitants de boutiques en ligne obtiennent leur argent
Opérateur de boutiques en ligne n'ont pas la vie facile. De nombreux clients utilisent des biens ou des services et ne paient tout simplement pas les factures par la suite. De petites sommes d'argent peuvent s'accumuler au fil du temps pour devenir de grosses sommes, c'est pourquoi le recouvrement des dettes en souffrance est absolument logique. En général, les clients n'ont pas besoin d'être mis en garde. De nombreuses personnes pensent à tort que les clients doivent être avertis trois fois. D'un point de vue juridique, il importe seulement que le client soit en défaut. Dans ce cas, un rappel peut être envoyé, une injonction de payer peut être demandée ou une agence de recouvrement peut être contactée. Un client est en défaut si la dette n'a pas été payée malgré la date d'échéance. Les agences de recouvrement et les rappels sont des moyens de recouvrement extrajudiciaire des créances impayées. Si cela ne fonctionne pas, la deuxième étape est une procédure de relance judiciaire. Par la suite, une action en justice et une procédure d'exécution peuvent être menées. Les entreprises n'aiment pas poursuivre leurs clients en justice - surtout si la relation commerciale est de longue date et que de nouvelles commandes sont attendues dans le futur. C'est pourquoi la plupart des gens essaient de recouvrer leurs créances à l'amiable afin de maintenir leurs relations d'affaires.
Principes de recouvrement des créances
En général, les exploitants de boutiques en ligne disposent de trois options pour réagir aux débiteurs défaillants. Soit on ne peut rien faire du tout, soit on peut envoyer un rappel. La troisième option consiste à faire appel à une société professionnelle de recouvrement de créances. Ne rien faire n'est pas une bonne option pour les boutiques en ligne. Ceux qui ne recouvrent pas leurs dettes peuvent être menacés d'insolvabilité. Ceux qui s'abritent peuvent profiter de divers avantages. Après tout, vous connaissez mieux vos clients qu'un prestataire de services externe et pouvez répondre à leur situation individuelle. D'autre part, les prestataires de services externes convainquent par leur approche objective et rigoureuse. En tant que propriétaire des créances, vous êtes dans le vrai. Après tout, le "sale boulot" est fait par quelqu'un d'autre. Les boutiques en ligne doivent veiller à n'envoyer des rappels qu'après l'expiration du délai de rétractation, faute de quoi le client pourrait simplement annuler. Avant d'envoyer un rappel, vous devez d'abord avoir recours à un rappel de paiement bien formulé. Tous les rappels doivent être formulés de manière réfléchie et conviviale. De nombreux clients ont en effet tout simplement oublié de payer. Toutefois, le deuxième ou le troisième rappel pourrait bien avoir une portée plus importante.
Quelles informations doit contenir une lettre de rappel ?
Un rappel doit être associé à différents Données être fournis. Il s'agit notamment des informations suivantes :
- Corriger les données des clients
- Description des biens ou des services
- avis de livraison
- Montant de la facture ouverte
- Numéro et date de la facture
- demande de paiement avec délai de grâce
- offre de consultation
- Menace d'autres mesures (par exemple, entrée à la Schufa, société de recouvrement de créances, etc.)
- Adresse de la société
Un système de relance efficace n'est pas garanti pour les petites entreprises. Souvent, les connaissances juridiques, le bon logiciel ou simplement le temps manquent. Si vous ne pouvez pas créer de rappels de manière professionnelle, vous devez transmettre les créances à une société de recouvrement dès le début. Lors du choix de la société de recouvrement appropriée, il convient de choisir une institution qui réagit avec prudence et sérieux. Toutefois, s'il s'agit d'un client unique, un ton plus agressif peut être adopté. Les sociétés de recouvrement de créances qui sont membres de l'Association fédérale des sociétés allemandes de recouvrement de créances doivent être classées comme sérieuses. Ils sont soumis à des engagements volontaires et doivent respecter certaines normes. La mise en place d'une société de recouvrement de créances sérieuse est avantageuse à bien des égards. Les sociétés de recouvrement douteuses nuisent à la réputation des boutiques en ligne. En outre, le débiteur peut ne pas avoir à payer si les dispositions légales ne sont pas respectées.
Procédures recommandées
De nombreux clients sont en principe prêts à payer les créances impayées, mais ne peuvent le faire brusquement pour des raisons financières. Les exploitants de boutiques en ligne ne peuvent pas comprendre ce comportement : Qui commande des biens et des services alors qu'il n'a pas d'argent ? Une approche judicieuse consiste à proposer des paiements par versements et des paiements partiels. De cette manière, les clients peuvent être liés de manière permanente et l'argent apparemment perdu peut être récupéré.
Au fait : les rappels peuvent être envoyés par téléphone, Courrier électronique ou lettre. Une forme juridique n'est pas prescrite. Ceux qui veulent être en sécurité doivent envoyer une lettre avec accusé de réception.
Après tout, l'accès aux courriers électroniques peut difficilement être prouvé. Il en va de même pour les appels téléphoniques, bien qu'ils constituent un excellent moyen de faire prendre conscience au débiteur de l'urgence des créances lors d'une conversation personnelle. En novembre 2014, les dispositions légales régissant les procédures de relance ont été modifiées : On peut les trouver dans la GguG (loi contre les pratiques commerciales douteuses). La loi prescrit un certain nombre de procédures et d'informations qui doivent être respectées par les sociétés de recouvrement de créances et les avocats. En cas de doute, les exploitants de boutiques en ligne doivent jouer la sécurité et faire appel à un prestataire de services externe par l'intermédiaire duquel les créances peuvent être recouvrées de manière sérieuse et professionnelle. Sans la bonne stratégie en termes de recouvrement de créances, dunning & Co., les boutiques en ligne peuvent rencontrer de sérieux problèmes.
Une stratégie appropriée doit être envisagée lors de la création de la boutique en ligne. Les problèmes de paiement des clients sont garantis dans le temps. Si vous avez pris des dispositions pour un tel cas, vous pouvez faire rouler les rappels de paiement terminés, les rappels ou les contacts et gagner du temps. Le temps est très rare dans les boutiques en ligne qui fonctionnent bien.
