Ottimizzare la deliverability delle e-mail: Guida per un posizionamento più elevato nella posta in arrivo

Il loro obiettivo è Consegnabilità delle e-mail per aumentare? Allora non basta un messaggio ben formulato. È fondamentale che le vostre e-mail raggiungano le caselle di posta dei vostri destinatari in modo affidabile, senza passare per la cartella spam o per il blocco totale da parte dei servizi di filtraggio.

Punti centrali

• Autenticazione tecnica protegge il vostro dominio e crea fiducia nei server di posta.
• A Buona relazione tra testo, immagini e oggetto determina i tassi di apertura.
• Impegno La personalizzazione e l'interazione influenzano il giudizio dei provider sulle vostre e-mail.
• A Elenco dei contatti attivi evita i rimbalzi e mantiene stabile la vostra reputazione.
• Continuo Monitoraggio identifica i problemi in una fase iniziale e previene i problemi di consegna.

Configurare correttamente le basi tecniche

Senza un'autenticazione chiara, le vostre e-mail saranno rapidamente eliminate dai filtri antispam. SPF, DKIM e DMARC lo impediscono. Questi tre protocolli garantiscono che il vostro indirizzo mittente non possa essere manipolato e che abbiate chiare linee guida su come il vostro sistema di posta reagisce a eventuali abusi. SPF determina quali server sono autorizzati a inviare e-mail a vostro nome. DKIM, invece, firma digitalmente ogni messaggio in uscita, in modo che il server del destinatario possa riconoscere se il contenuto è stato modificato durante il percorso. Il DMARC offre l'ulteriore vantaggio di ricevere un feedback sulle e-mail sospette e di poter definire linee guida chiare su cosa fare. La tabella seguente fornisce una chiara panoramica dei più importanti protocolli di autenticazione:

Protocollo	Funzione	Rilevanza
SPF	Consente l'invio di determinati server	Costruire la fiducia
DKIM	Firma digitale del contenuto	Protezione antimanomissione
DMARC	Regolamenta la gestione delle e-mail sospette	Feedback e controllo

Gli indirizzi IP dedicati consentono inoltre di Reputazione del mittente da invii di massa, ad esempio utilizzando domini separati per le newsletter rispetto alle e-mail transazionali. In particolare, per le mailing list di grandi dimensioni, può essere consigliabile utilizzare diversi IP: uno per le e-mail di marketing e un altro per i tipi di mailing critici, come le e-mail di reset della password o le fatture. In questo modo, si garantisce che le irregolarità in un'area non si ripercuotano immediatamente sull'intera reputazione. Un altro aspetto che spesso molti dimenticano è il cosiddetto Allineamento del dominio. Il punto è assicurarsi che l'indirizzo del mittente e il dominio utilizzato per la verifica corrispondano. In questo modo si crea un'ulteriore affidabilità e si riduce al minimo il rischio di essere penalizzati da provider come Gmail o Outlook. Assicuratevi anche che la voce DNS inversa sia impostata correttamente: Di norma, il nome dell'host dovrebbe corrispondere al vostro dominio per evitare di essere classificati come insoliti o potenzialmente pericolosi.

Preparazione dei contenuti per la massima deliverability

Il primo controllo di ogni e-mail inizia con l'oggetto. Evitate le lettere maiuscole, i punti esclamativi e le parole d'ordine come "Gratis" o "Compra ora". Utilizzate invece parole significative e formulazioni affidabili. Descrivete brevemente l'argomento senza essere sensazionalistici. Molti destinatari usano queste poche parole per decidere se aprire l'e-mail o cancellarla subito. Il design dell'e-mail deve avere anche una buona Rapporto testo/immagine hanno. Si consiglia di utilizzare 70 % di testo e 30 % di immagini. Un numero eccessivo di immagini o di solo testo insospettisce i filtri antispam. Occorre prestare particolare attenzione all'integrazione di elementi grafici esterni, poiché alcuni servizi registrano se un numero elevato di immagini proviene da fonti considerate potenzialmente non sicure. Gli utenti mobili si aspettano un layout reattivo. Ingrandite gli elementi cliccabili per i dispositivi touch e separate visivamente il testo continuo con sottotitoli o icone. È consigliabile testare diversi layout o modelli: con i design a più colonne, in particolare, può accadere rapidamente che i pulsanti di chiamata all'azione o le informazioni importanti scivolino verso il basso e vengano trascurati sugli schermi più piccoli.

Potete anche creare un valore aggiunto per i vostri lettori ottimizzando i vostri contenuti. Prima di ogni invio chiedetevi: "Quali informazioni posso fornire solo io personalmente in questo modulo?". Se inviate solo pubblicità o offerte, rischiate di essere visti come intercambiabili e di ricevere poche risposte. Aggiungete invece consigli utili, brevi istruzioni o approfondimenti esclusivi sul dietro le quinte della vostra azienda per aumentare il valore aggiunto.

Attivare i destinatari attraverso la personalizzazione

Molte e-mail prive di errori SPF non arrivano nella posta in arrivo perché la persona che sta dietro alla posta in arrivo semplicemente le ignora. Meno reazioni generano i vostri messaggi, più è probabile che vengano smistati in futuro. Più il contenuto è mirato, maggiore è la rilevanza. Semplici accorgimenti come il nome di battesimo nell'oggetto o frasi introduttive personalizzate faranno risaltare le vostre e-mail. appaiono più personalizzati. È inoltre possibile utilizzare ulteriori attributi di personalizzazione: Ad esempio, il luogo di residenza, l'ultimo acquisto o le interazioni passate. Questo tipo di informazioni permette al destinatario di riconoscere che state rispondendo alle sue esigenze. Un modo particolarmente efficace per iniziare è utilizzare i messaggi di benvenuto dopo la registrazione: Il loro tasso di apertura è superiore all'80 %. Potete utilizzare liste segmentate per inviare contenuti mirati e pertinenti a parti attive della vostra base di destinatari, invece di distribuire lo stesso modello in modo diffuso. Adottate un approccio strategico: Vale la pena di eliminare completamente alcuni segmenti di destinatari inattivi (che non aprono da mesi) dall'invio principale o di indirizzarli specificamente con campagne di riattivazione. Tuttavia, la personalizzazione non deve fermarsi alla superficie. Pensate anche al momento dell'invio. Alcuni gruppi target preferiscono aprire le e-mail al mattino presto, altri verso sera. Alcuni destinatari B2B non rispondono quasi mai nei fine settimana. Analizzate le statistiche di apertura e di clic per allineare gli orari di invio a segmenti specifici. Questo aumenterà il coinvolgimento a lungo termine e vi manterrà nella "zona verde" con i fornitori.

Bypassare i filtri antispam attraverso l'interazione

Utilizzo tattiche di coinvolgimento mirate, come domande o CTA. Ad esempio, se chiedo un feedback o un clic su "Sì, sono interessato", riconosco i contatti rilevanti. Allo stesso tempo, ogni risposta segnala al provider: questa e-mail è desiderato - e non di pubblicità. Prestate attenzione a righe di oggetto significative che suscitino interesse invece di ripetere banalità di marketing. Un'altra area spesso sottovalutata è il design dei pulsanti CTA: Benefici chiari, linguaggio attivo e un link diretto migliorano la conversione. Enfatizzate le singole azioni invece di inserire link generici "compra ora". Frasi come "Mostrami maggiori dettagli sul prodotto" o "Partecipa subito a un sondaggio" sono meno invadenti ma comunque chiare nella loro chiamata all'azione. Un altro modo per incoraggiare l'interazione è Gamification. Per esempio, si possono usare piccole domande a quiz, sondaggi o microgiochi per suscitare curiosità. Anche se questi argomenti non possono essere implementati in tutti i settori, sono un'opzione creativa che viene spesso utilizzata nelle newsletter. Gli utenti sono più propensi a cliccare su elementi "giocosi", il che a sua volta rafforza l'immagine positiva del mittente.

La manutenzione della lista sicura è obbligatoria

La vostra lista di e-mail perde qualità su base mensile, a causa di caselle di posta inutilizzate o di indirizzi non più raggiungibili. Analizzo regolarmente dove si verificano gli errori e reagisco di conseguenza. Analizzo anche regolarmente quali destinatari sono inattivi da molto tempo e valuto se ha senso inviare loro una campagna separata.

I sistemi automatizzati, come gli strumenti di CRM, possono aiutarvi a rimuovere i vecchi contatti e ad aggiungere automaticamente gli indirizzi errati alle blacklist. Suggerimenti per Gestione dei rimbalzi sono stati riassunti in dettaglio in un articolo separato.

È anche utile, Processi di riapertura regolari soprattutto se si gestiscono elenchi di contatti molto lunghi. Potete farlo chiedendo ai vostri destinatari, a determinati intervalli, di aggiornare i loro dati o di riconfermare che desiderano ancora ricevere i vostri messaggi. In questo modo, controllate automaticamente la validità degli indirizzi e-mail e dimostrate anche che tenete alla trasparenza e ai dati aggiornati. Assicuratevi anche che l'opzione di cancellazione sia semplice e inequivocabile. Un'opzione "Unsubscribe" ben visibile rende le vostre e-mail più affidabili e previene i reclami per spam. Più è difficile annullare l'iscrizione, più è probabile che i destinatari insoddisfatti clicchino sul pulsante spam. Questo può mettere a repentaglio la vostra reputazione.

Protezione integrata contro i bot e l'uso improprio

Gli indirizzi falsi dei bot falsificano le vostre statistiche e riducono la vostra reputazione. Pertanto, utilizzate un captcha nel modulo di registrazione fin dall'inizio. Questo impedisce automaticamente l'accesso da parte di script automatici. In alcuni casi, può essere utile anche una procedura di double opt-in: solo quando l'utente clicca sul link in un'e-mail di conferma, entra nella vostra lista. In questo modo si riducono notevolmente le iscrizioni indesiderate. Un'altra cosa importante: criptare completamente le e-mail per i contenuti sensibili. Utilizzate S/MIME o PGP, soprattutto per la corrispondenza commerciale o i dati personali. La comunicazione criptata non solo aumenta la sicurezza, ma anche la fiducia dei vostri destinatari. Pensate anche a Loop di feedbackcioè un feedback da parte di provider come GMX o Yahoo quando i destinatari riconoscono le vostre mail come Spam marchio. Chi interviene tempestivamente e rimuove o chiarisce questi contatti dimostra ai fornitori che sta rispondendo attivamente ai reclami. Ciò contribuisce a evitare gravi danni alla reputazione.

Aggiornare regolarmente i sistemi

Molti attacchi prendono di mira versioni di software non aggiornate. Mantenete sempre aggiornati il vostro server e-mail, i plugin di sicurezza e i client. Applicate immediatamente le patch non appena vengono pubblicate nuove vulnerabilità. È possibile programmare finestre di aggiornamento strutturate o organizzare cicli di patch tramite sistemi automatici. Chi lavora con Postfix dovrebbe anche controllare e ottimizzare regolarmente la configurazione. Disattivare i protocolli di crittografia obsoleti e applicare metodi sicuri quali TLS 1.2 o superiore impedisce di lasciare involontariamente delle falle di sicurezza che gli spammer potrebbero sfruttare.

I regolari test di penetrazione e gli audit di sicurezza sono particolarmente utili nelle aziende più grandi per riconoscere tempestivamente le vulnerabilità. Ciò consente di risolvere in modo proattivo i problemi di sicurezza e di mantenere la fiducia dei fornitori nella vostra infrastruttura.

Inserimento DKIM con Spamexperts

Con il gateway di protezione antispam di Spamexperts, ora offerto da n-able, potete anche creare facilmente voci dkim e inserirle nel DNS. In questo esempio, una voce _domainkey predefinita per le e-mail provenienti dal gateway di questo dominio,

In qualità di esperto di deliverability delle e-mail, Jan Schumacher aiuta da oltre vent'anni le aziende e i provider di hosting a consegnare in modo affidabile le e-mail in uscita e in entrata e a proteggerle efficacemente dallo spam. Con il filtro e-mail professionale Esperti di spam Attualmente proteggo più di 20.000 domini con provider quali Agenzia Ehrenwert UGSimplyroot GmbH, 5hosting.com (Austria) e webhoster.de AG contro spam, phishing e malware.

"La protezione tecnica dallo spam da sola non è sufficiente: solo con anni di esperienza pratica si può davvero migliorare in modo misurabile la deliverability delle e-mail". - Jan Schumacher, esperto di web hosting, infrastruttura e-mail e protezione antispam

Utilizzare metodi di analisi e test

Non mi affido ai report standard: analizzo regolarmente gli oggetti, i tassi di apertura e i click sui link con i test A/B. Mi mostrano nero su bianco quale approccio funziona meglio. Per ottenere dati affidabili, è necessario selezionare gruppi di test sufficientemente grandi da rivelare differenze statisticamente rilevanti. Un test con soli 50 destinatari per gruppo raramente fornisce risultati significativi. Comunico anche a orari fissi. Questa continuità garantisce che il vostro IP sia riconosciuto come una fonte comprovata. Anche gli strumenti per il riscaldamento dei nuovi indirizzi di posta elettronica aiutano a ridurre al minimo il volume delle e-mail. passo dopo passo per aumentare. Soprattutto se si utilizza un indirizzo o un IP di mittente completamente nuovo, vale la pena di adottare l'approccio di inviare inizialmente solo a gruppi più piccoli e di aumentare gradualmente il volume. In questo modo è possibile verificare l'eventuale aumento della frequenza di rimbalzo e intervenire prima che si verifichino danni gravi. La qualità dei contenuti può essere facilmente misurata anche attraverso gli indicatori di coinvolgimento. Oltre ai clic e alle aperture, è opportuno verificare la frequenza con cui i destinatari cliccano su "Rispondi" o se l'e-mail viene inoltrata. Le e-mail inoltrate, in particolare, sono un segnale forte del fatto che state offrendo contenuti pertinenti che aumentano il numero di destinatari invece di ridurlo.

Il vostro invio di e-mail deve essere monitorato

Ho impostato strumenti di monitoraggio per tenere d'occhio i tassi di rimbalzo, le aperture e gli indicatori di soft spam. Non appena le cifre chiave cambiano, reagisco immediatamente. In questo modo, prevengo le sorprese e riconosco se un nuovo client di posta sta causando problemi.

Qualsiasi strumento che automatizzi questo monitoraggio vi fa risparmiare tempo. La vostra infrastruttura sarà ancora più efficiente se avete già Impostazione di account di posta elettronica professionali considerare la deliverability, ad esempio utilizzando identificatori di server o voci DNS invertite. Vale anche la pena di effettuare un regolare monitoraggio delle blacklist. Si tratta di verificare se il vostro IP o dominio è finito per errore in una blacklist. Un intervento tempestivo può salvare la vostra reputazione. Se notate un improvviso calo dei tassi di consegna, dovreste innanzitutto cercare le voci IP o di dominio nelle blacklist. Allo stesso tempo, vale la pena di dare un'occhiata al tipo di rimbalzo: se ci sono più hard bounce, questo potrebbe essere un'indicazione di una lista poco curata. Se invece i rimbalzi sono prevalentemente morbidi, il problema potrebbe risiedere nel destinatario (ad esempio, un errore del provider).

Ciò che conta: La coerenza paga

Mi rendo conto che i contenuti migliori vanno sprecati se rimangono inascoltati nella cartella dello spam. Ecco perché combino tecnologia, testi e tattiche per mantenere costantemente alti i tassi di consegna. Una volta finiti nel filtro antispam, ci vogliono mesi per recuperare.

È necessario apportare modifiche regolari, ma le piccole misure portano rapidamente a una migliore visibilità. Non perdete tempo e affidatevi a combinazioni intelligenti di autenticazione, generazione di feedback e analisi. Un approccio strutturato e lungimirante, che includa un monitoraggio continuo, vi consente di costruire passo dopo passo una solida reputazione di mittente, di cui beneficerete a lungo termine. Se monitorate in modo specifico anche le disiscrizioni e vi rivolgete attivamente ai destinatari che stanno per disiscriversi, potete affrontare direttamente i possibili motivi, come l'eccessiva frequenza, i contenuti irrilevanti o i problemi con la presentazione. In questo modo, dimostrate vicinanza al cliente e allo stesso tempo aumentate le possibilità di continuare ad attrarre nuovi potenziali clienti e di mantenere i contatti esistenti nel lungo periodo. Assicuratevi di mantenere un buon equilibrio: invece di sommergere passivamente tutti i destinatari con le newsletter, raccogliete proattivamente i feedback per migliorare ulteriormente l'invio successivo. Anche la costante conformità alle linee guida sulla protezione dei dati svolge un ruolo importante. Molti provider verificano se state rispettando gli standard, come ad esempio il GDPR. Se si registrano troppi reclami, potreste essere rapidamente classificati come mittenti di spam. L'approccio migliore è e rimane una solida combinazione di tecnologia aggiornata, gestione ben ponderata delle liste e comunicazioni pertinenti che i lettori apprezzano.