Valget af den rigtige webhost giver start-up-stiftere mange problemer. Når du opretter en hjemmeside eller en online shop, er der mange særlige funktioner, som du skal overveje, og som virksomhedsstifterne ikke tænker på i første omgang. Den rigtige webhosters skal tilbyde alsidige tjenester inden for søgemaskineoptimering og garantere en fremragende hostingydelse. Desuden skal en lang række regler fra internetlovgivningen overholdes. De relevante retsregler ændres regelmæssigt, da World Wide Web hele tiden udvikler sig og skaber nye problemer. Dertil kommer en tilsyneladende forvirrende mængde af regler, som, hvis de ikke overholdes, kan føre til advarsler og negative konsekvenser. Vi informerer dig om de nødvendige trin og giver dig tips om, hvordan iværksættere kan lancere deres virksomhed med succes.
Vigtigheden af websteder for iværksættere af nye virksomheder
Start-up-stiftere er afhængige af en velfungerende Websted afhængig. Dette gælder ikke kun for folk med onlinebutikker, men også for traditionelle iværksættere. Mange tjenester og produkter findes trods alt lokalt via internettet. Ud over et tiltalende webdesign og programmering af høj kvalitet er valget af en passende hoster især vigtigt for onlinebutikker og større webprojekter. Startup-stifternes tilstedeværelse på internettet repræsenterer virksomheden over for omverdenen og giver et første indtryk af den. Dette er et område, hvor der ikke bør spares. Uanset hvor professionelt tjenester og produkter markedsføres: De kan næppe promoveres med en "uduelig" tilstedeværelse på internettet. Den professionelle tilstedeværelse på internettet skal give et seriøst indtryk og vise varig stabilitet. Der er adgang til internettet fra bærbare computere, smartphones og andre enheder. Eksisterende og potentielle kunder bliver opmærksomme på iværksættere og deres tjenester via internettet. En professionel og velfungerende internettilstedeværelse forbliver i de besøgendes positive hukommelse og er en vigtig faktor i forbindelse med erhvervelse af nye kunder. På grund af internettets enorme betydning kan der opnås betydelige fortjenester. Et vigtigt spørgsmål i forbindelse med det tekniske design af en webtilstedeværelse er hosting.
Vigtige kriterier for hosting af online-tilstedeværelser
Salg af varer og tjenester på internettet er blevet et absolut must for mange iværksættere. For andre er online tilstedeværelse en succesfuld måde at skaffe kunder på eller en ekstra salgskanal. Salget på e-handelsmarkedet stiger i nogle tilfælde med op til ti procent om året. Det er blevet ganske komfortabelt og ukompliceret at oprette en onlinebutik. Ud over valget af det rigtige program er spørgsmålet om den rigtige webhosters særlig vigtigt. Det er enormt vigtigt at overveje, hvilke rammebetingelser der skal skabes med en webhosting på lang sigt. Webhosts skal være pålidelige, effektive og sikre. De bør tilbyde en passende Firewall der beskytter mod uautoriseret adgang. Derudover skal datacenteret tilbyde en høj grad af pålidelighed i forhold til fejl i webshoppen eller internettilstedeværelsen. Problemer i datacentre bør forebygges ved hjælp af nødstrømsgeneratorer. Regelmæssige sikkerhedskopier, høj båndbredde og fremragende datakraft bør være en selvfølge. SSL-certifikater bør være tilgængelige for webhosting, så betalingstransaktioner kan behandles på et sikkert niveau. Generelt skelnes der mellem følgende typer hosting:
Med cloud-hosting kræves der en serverfarm. Afhængigt af kravene kan hovedhukommelse, computerkraft og diskplads tilføjes eller fjernes efter behov. Denne type hosting er velegnet til mellemstore til store websteder med høje sikkerhedskrav.
- Dedikeret serverhosting
Med dedikeret serverhosting har kunden sin egen server til rådighed, som de selv administrerer og bruger. Denne type hosting er velegnet til webshops med høje sikkerhedskrav og enorm datatrafik.
- Virtuel serverhosting
Med virtuel serverhosting simulerer softwaren en virtuel server, hvor dele af CPU'en, hovedhukommelsen og diskpladsen tildeles individuelle kunder. Denne type webhosting er velegnet til mellemstore projekter.
- Hosting af delte servere
Ressourcer som f.eks. hovedhukommelse, CPU og diskplads deles med mange andre klienter. Det er fuldt ud tilstrækkeligt til mindre webprojekter.
Andre faktorer, der skal tages i betragtning:
- Hvor mange varer skal der sælges i en online shop?
- Hvilke systemer er webhosteren kompatibel med?
- Hvilke domæner skal webstedet være tilgængeligt via?
- Hvor mange kunder forventes der at være?
- Kan tjenesterne bookes fleksibelt ved siden af?
- Hvilken størrelse skal webshoppen have?
- Hvad er minimumsperioden for hostingkontrakten?
- Er projektet begrænset i tid?
- Hvad er prisen på webhotellet?
Der skal meget planlægning til for at skabe en onlinebutik eller en tilstedeværelse på internettet - der skal tages mange hensyn. Indtil det første kundetilbud kommer, skal spørgsmålet om den rigtige hoster behandles intensivt, indtil den første kunde kommer. Webhosting bør altid være skræddersyet til de individuelle behov.
Vigtig viden inden for internetlovgivning
Efter at have valgt den rigtige webhost er startup-stifteren langt fra færdig med sine overvejelser. Ved udformningen af internettilstedeværelsen eller webshoppen skal der tages hensyn til en lang række spørgsmål inden for internetlovgivningen. Det drejer sig bl.a. om emner som ansvar, aftryk, domæne og lignende. Internetlovgivning er et yderst vigtigt emne, som er særlig relevant for nystartede virksomheder. Det er ikke ligefrem let at kende og følge de juridiske regler, selv for professionelle - og iværksættere mister ofte overblikket endnu mere. I det følgende giver vi dig en tjekliste med de vigtigste tips til iværksættere:
- pligt til at levere en masthead
- Domænenavn
- Ansvar for links
- Ophavsret og konkurrenceret
- Forpligtelse til at underrette, informere og instruere
Indtrykket
På grund af de omfattende regler inden for internetlovgivningen er det i forvejen vanskelige liv for iværksættere af nye virksomheder blevet endnu vanskeligere. Prisangivelsesforordningen (Preisangabenverordnung), konkurrenceloven (Wettbewerbsrecht), navneloven (Namensrecht) og telemedieloven (Telemediengesetz) indeholder talrige bestemmelser, der tilsammen udgør et uigennemsigtigt virvar af regler. I henhold til § 5 i TMG skal netbutikker og websteder have en identifikation af udbyderen, dvs. et aftryk. Baggrunden for denne forpligtelse er, at brugeren af webstedet let skal kunne genkende, hvem han har med at gøre. Desuden skal der være en adresse, hvor retskrav og krav kan forkyndes for webstedsoperatøren. De oplysninger, der skal medtages i et aftryk, er forskellige alt efter, hvilken form netbutikken eller webstedet har. Grundlæggende fejl bør undgås i designet. Det drejer sig bl.a. om utilstrækkelige kontaktoplysninger, manglende momsregistrering og momsregistrering, manglende oplysninger om den juridiske form og repræsentationsbeføjelse samt forkortelse af operatørens fornavn.
Fortrydelsesret
Onlineforhandlere er gentagne gange kommet i kontakt med advarsler på grund af utilstrækkelig gennemførelse af fortrydelsesretten. Forbrugerne skal modtage en e-mail efter købet, hvori de informeres om deres fortrydelsesret. Der findes en officiel model for afbestillingspolitik til dette formål. Heri informeres forbrugeren om sin 14-dages fortrydelsesret, som han har ret til efter indgåelse af en aftale på internettet. Fortrydelsesretten skal være i tekstform og må ikke begrænses (f.eks: Kun returvarer i originalemballage, returvarer kun mod betaling af gebyrer, udelukkelse af visse varer osv.).
Generelle vilkår og betingelser med uacceptabel orientering
Mange iværksættere af nystartede virksomheder anvender færdige GTC-klausuler - disse kan under visse omstændigheder føre til juridiske problemer, og derfor bør de absolut læses ord for ord. Enhver ændring eller afvigelse fra de generelle betingelser skal bekræftes skriftligt. Leveringstider er aldrig bindende. Desuden skal forbrugeren informeres om aftaler om værneting. Transportrisikoen må ikke overføres til kunden. De lovede produkter skal leveres og kan ikke erstattes af "tilsvarende" produkter. Desuden skal forbrugeren informeres om, at han skal undersøge og straks anmelde enhver skade på produkterne uden skyldmæssig tøven. Kunden skal udtrykkeligt informeres om eksistensen af disse betingelser og skal have mulighed for at læse og acceptere dem. Dette sker som regel ved at gøre en klar henvisning til de almindelige forretningsbetingelser, når kontrakten indgås, og bekræfte dette med en afkrydsningsboks eller en anden mulighed for samtykke fra kundens side.
Priser og forsendelsesomkostninger
Ifølge prisangivelsesforordningen skal netbutikker angive korrekte og fuldstændige priser. Salgsafgift, moms osv. skal allerede være inkluderet i prisen. Forsendelsesomkostningerne skal angives specifikt eller i det mindste være synlige, dvs. at kunden selv skal kunne beregne dem. Som regel gives der altid en advarsel, hvis der på hjemmesiden står "Forsendelsesomkostningerne meddeles efter anmodning".
Politik om beskyttelse af personlige oplysninger
§ 13 i den tyske telemiddellov (TMG) fastsætter, at kunderne skal informeres om behandlingen af personlige data. Hvis kundedata lagres under bestillingsprocessen og udelukkende anvendes til ordrebehandling, er det tilstrækkeligt, at brugerne kort informeres herom.
Produktfotos, tekstindhold, videoer og reklamemateriale
Produktfotos, tekstindhold og videoer må ikke være taget fra andre websteder. Dette skyldes konkurrencelovgivningen og bestemmelserne om ophavsret. Hvis der ikke er givet tilladelse fra den pågældende butik eller webstedsoperatør, må indholdet ikke overtages, hvis der ikke er givet tilladelse fra den pågældende butik eller webstedsoperatør. Ud over en sag om ophør og afvisning kan der muligvis opstå erstatningskrav. Startup-stiftere bør huske, at mange mennesker automatisk får internettet gennemsøgt for plagiat, så der er en ekstremt høj risiko for at blive opdaget. Butiksoperatører og tjenesteudbydere reklamerer ofte med udsagn som "24 måneders garanti" eller "23 måneders garanti". Alligevel er forbrugernes garantikrav reguleret ved lov. Loven fastsætter, at garantiperioden er to år. Forbrugeren bliver derfor vildledt om de tjenester, som iværksætteren tilbyder. Sidstnævnte reklamerer for en garanti, som forbrugeren alligevel har ret til i henhold til loven. Kunden vildledes til at tro, at han får 24 måneders garanti udelukkende i denne online-butik, og at han får et "plus" i ydeevne i forhold til andre konkurrenter. Garantien er et frivilligt tilbud fra butiksoperatørens side og kan udvides efter ønske. De generelle betingelser og detaljer vedrørende garantien skal dog angives i en tilsvarende ansøgning. Forskellen mellem garanti og garanti ligger i følgende punkt: I tilfælde af garanti udskiftes defekte produkter, mens det i tilfælde af garanti er ligegyldigt, om det er producentens skyld, der er skyld i fejlen. Producenten garanterer for et produkts funktion i en bestemt periode - uanset om produktet har en defekt eller ej.
